Como expertos en gestión y desarrollo de personas, sabemos que en ocasiones existe cierta confusión entre lo que el cliente pide inicialmente y lo que realmente necesita para solucionar y/o mejorar la situación particular de su empresa. En cuanto a la gestión de personas en la empresa, un buen diagnóstico y encontrar al profesional adecuado son la clave para el éxito.
Como apunta el título, para aportar soluciones integrales y que aporten valor a tu empresa, es necesario que el consultor y experto en personas disponga de diversas herramientas y habilidades que le permitan abordar el problema en cuestión enfrentándose a él a través de su raíz (causas estratégicas, actitudinales, de falta de conocimientos, necesidad de nuevas competencias, etc.)
Seguro que has oído hablar de diversos roles relacionados con los expertos en personas: asesor, consultor, formador, coach… estas son algunas de las mil caras del consultor experto en personas, la cuáles necesita poner en práctica para dar esa solución integral que el cliente busca.
Para clarificar estos roles, veamos algunos ejemplos:
- Si no sabes cómo hacer la nómina de un trabajador y quieres delegar dicha tarea en un experto, entonces necesitas un asesor laboral.
- Si no sabes si tu política retributiva es adecuada, si estas pagando equitativamente, según mercado, etc., entonces necesitas un consultor que analice tu caso particular y después te ayude a definir tu estrategia retributiva.
- Si te has dado cuenta que el equipo directivo en tu empresa no sabe dirigir equipos de trabajo, entonces necesitas un formador que les enseñe los conocimientos y habilidades necesarios para dirigir un equipo de trabajo.
- Si quieres conocer el grado de satisfacción de las personas en la empresa, necesitarás un consultor que recoja y procese dicha información a través de una encuesta de clima laboral para después elaborar e implantar un plan de mejora a medida en función de los resultados.
- Siguiendo con el ejemplo anterior, seguro que en la implantación de ese plan necesitarás generar cambios en tu empresa, ya sean grupales o individuales, entonces necesitarás un coach que facilite dichos cambios en la organización.
Con estos ejemplos busco mostrarte que cada situación o necesidad particular necesita de una intervención adecuada, aunque parece obvio, un fallo en la elección del profesional idóneo podría llevar a la empresa a no solucionar el problema e incluso agravarlo en algunas ocasiones.
Estos roles no son excluyentes, sino que de hecho son complementarios. Cuando un buen profesional conoce y aglutina dichos roles, podrá siempre aportar la solución integral adecuada.
Mi recomendación final: Cuando hablamos de personas desconfía de las soluciones prefabricadas y generalizadas. Cada empresa y cada persona necesita un profesional y una intervención experta específica.